员工行为规范与服务承诺

为使公司的能力持续符合客户的要求,在检测工作中对员工的行为进行规范并特作出以下服务承诺：

1、科学管理

坚持贯彻质量方针，遵守国家法律法规，严格按照公司的规章制度办事。认真执行《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01）、《检测和校准实验室能力认可准则在微生物检测领域的应用说明》（CNAS-CL01-A001）、《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》（CNAS-CL01-A002）、《检测和校准实验室能力认可准则的应用要求》（CNAS-CL01-G001）以及适用于CMA和CNAS工作的其他相关要求，结合公司实际情况制定相对完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性。

自愿接受检验检测机构资质认定部门和实验室认可部门监督和管理。

2、行为公正

公司独立于与出具的检测报告所涉及的利益相关方。所有人员不得参与任何有损客户利益、有损公司形象的活动。不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，确保检测行为客观真实的公正性，并不泄露任何在检测活动中及其他渠道获得保密信息。

3、方法规范

遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用适宜的检测设备，不擅自改动已确定的或经客户允许的检测方法或方案，确保检测方法的规范使用。

4、数据准确

检测报告的检测数据、结果应准确无误，不得有数据、结果或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据、结果的准确性。

5、服务热情

热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，及时作出令客户满意的答复。

6、工作高效

抽检及委托检测样品及时实施检测，检测完成后及时出具检测报告。同时不断优化检测流程，持续改进。